名古屋を代表する"男のための美容室"DAZZLE hair H 代表 中森健介のオフィシャルBLOG固定観念を捨て、常識にとらわれない、メンズ美容室ブログ

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信頼はどうやって築かれるのか。【1】

一言で「信頼」といっても、どうやって築いていけばいいんでしょうか?

以前、投稿した記事にもこの「信頼」というワードが「店販」に結びつくと書かせていただきました。

よろしければ、こちらも↓一読してみてください。

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中森流『店販』の考え方。

http://dazzle-nakamori.com/2015/11/25/634/

「店販」だけではなく「信頼」って大切ですよね。

我々の仕事は、「信頼」で成り立ってますもんね。

信頼はどうやってうまれるの?

日々のサロンワークのなかで、どうやって「信頼」を得ていくのか。

僕自身は、お客様と「信頼関係」を築くのにそんなに時間は掛からないほうだと思います。

しかし、今回は自身ではなく、

サロン全体で、お客様との「信頼関係づくり」にどう取り組むのかについて、

【全2回】に分けて書いてみたいと思います。

(あくまでも中森論ですよ!)

信頼関係を築くのに大切な3つの要素

僕は「信頼関係」を築くのに3つ大切な要素があると思います。

順番に、

【第一印象】

【技術】

【サロンの思い】

この3つは本当に大切だと思いますし、『商売の基本』だと思っています。

【第一印象】

第一印象といっても2つに分かれます。

「サロンの第一印象」

「スタッフの第一印象」

の2つです。

「サロンの第一印象」

大切なのは「外観」です。

ビルのテナントに入っているのなら入口(レセプションカウンターなど正面)です。

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ここから人は、色々な想像をします。

「可愛い。おしゃれ。カッコいい。」

「オシャレになれそうかな?」

「クオリティーはどうかな?」

「居心地は?」

「年齢層は?」

「金額は?」

「客層は?」

などなど、瞬時に色々なことを判断します。

路面店であれば、ここでだいたい決まってしまいますよね。

それだけではありません。

「ここで働く人の人物像」

までも想像しているのです。

気になれば、さらにネットで検索します。

メディアの構築も今では当たり前ですね。

「スタッフの第一印象」

【人の印象はどう決まるのか】

・見た目 55%

・声         38%

・言葉     7%

と、いわれています。

『人の第一印象は3秒で決まる。』

この3秒に命を懸けなければいけないのです。

『第一印象が悪い場合、消えるまでに3年かかる。』

もはや失客確定です。リピートはありえません。。

必要なこと、それは、

身だしなみ(好印象)+清潔感(きれい度)=信頼。

身だしなみは誰のためにするのか?

それは、

お客様のためです!

今では「スメハラ」って言葉があるくらいですから、臭いにも注意が必要です。

【人の「印象」が深まる順序】

・第一印象 表情・笑顔⇒見た目

・第二印象 態度・動作⇒見た目

・第三印象 話し方・言葉遣い⇒声

・第四印象 話の内容⇒言葉

やはり、

「笑顔」が最強の武器なんです!

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【技術】

これはもう当たり前です!

「技術」がなかったら話になりません!

「技術」は上手くて当たり前!

常にトレンドが発信できるようにしましょう。

【サロンの思い】

次回。

カミング・スーン。。。

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ダズルヘアーエイチ中森が提案する、常識にとらわれない、メンズ美容室ブログでした。

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